Preguntas frecuentes

Necesitaras tu permiso de conducción (carnet de conducir) y una tarjeta de crédito. Para alquilar una moto con Muving tienes que tener una licencia de conducir valida en el país en el que vayas a alquilarla.

  1. Regístrate a través de nuestra página web de Muving muving.com o de la aplicación móvil disponible para IOS y Android, recuerda que si tienes alguna duda en la web podrás encontrar un chat donde uno de nuestros operadores te ayudará durante el proceso.
  2. Deberás rellenar todos los campos obligatorios del formulario de registro e introducir los datos de tu tarjeta de crédito y el permiso de conducir para que sea verificado y validado.
  3. Tendrás que acceder al correo electrónico que nos has facilitado para activar tu usuario.
  4. Una vez que tengas el proceso completado y verificado por nosotros podrás acceder al servicio a través de la aplicación de muving, introduciendo tu usuario y contraseña que incorporaste en el formulario de registro.
    • Nuestro servicio funciona exclusivamente a través de nuestra app Muving.
    • Una vez abierta la App, verás a través del mapa de la ciudad las motos más cercanas a tu ubicación.
    • Reserva una moto y dirígete a ella.
    • Una vez la localices, desbloquéala tan sólo haciendo clic en la App y equípate con el casco que encontrarás guardado en el baúl.
    • ¿Estás listo?, ya puedes arrancar el motor desde tu App y conducir hasta tu destino.
    • Una vez llegado a tu destino final, aparca tu moto y apágala desde tu App.
    • Coloca los cascos de vuelta en el baúl, conéctalos si disponen de conector y finaliza tu sesión en tu App.
    • Opina sobre nosotros para poder mejorar nuestro servicio 😉.

En la aplicación podrás ver una línea amarilla que delimita el perímetro donde se puede utilizar el vehículo. Durante tu trayecto puedes salir del perímetro, pero debes finalizar el viaje dentro de la zona de uso.

El Cliente se compromete expresamente a cumplir, durante la utilización del Servicio, con el Código de Tráfico y Seguridad Vial de Circulación, y las ordenanzas municipales de la ciudad en la que se realiza cada alquiler. Puedes consultar las ordenanzas municipales de tu ciudad haciendo clic aquí.

Una vez hayas localizado la moto en el mapa y la hayas seleccionado para reservarla, tienes 15 minutos hasta llegar a ella, de no ser así, perderás la reserva.

El tiempo de reserva no supone ningún coste.


    • Una vez abierta la App, podrás ver en el mapa de la ciudad las motos más cercanas a tu ubicación, localízala.
    • Resérvala y dirígete a ella comprobando que la matrícula corresponde con la moto eléctrica que has reservado (podrás ver la matrícula en la aplicación), acuérdate de que tienes 15 minutos para llegar a ella, de no ser así se desactivará la reserva.
    • Abre el vehículo con la aplicación, responde a las preguntas y dirígete al baúl, donde encontrarás los dos cascos, asegúrate de cerrar bien el baúl y ya estarás list@ para rodar.
    • Asegúrate de que el botón rojo (On/Off) está colocado hacia tu izquierda, revisa que en la pantalla sale la palabra stop y baja la moto del caballete.
    • Acciona la maneta de freno para encender la motocicleta eléctrica y veras que en la pantalla aparece la palabra “GO!”, tendrás la duda de si está encendida o no, es normal ya que no hace ruido, ya estás listo para rodar hacia tu destino.

                                      

Se puede circular con la moto en el perímetro urbano de la ciudad. Pero siempre deberás regresar a la zona delimitada cuando quieras finalizar tu servicio. Tienes un ejemplo en la home de esta web.

    • Una vez llegado a tu destino, verifica que estás dentro de la zona de uso habilitada.
    • Subela moto al caballete.
    • Guarda el/los cascosen el baúl para poder finalizar el viaje y no olvides coger tus pertenencias.
    • Accede a la aplicación y finaliza el viaje o bloqueasi vas a hacer solo una parada y seguir rodando, revisa que la pantalla se ha apagado y que el baúl está cerrado

Sí, puedes. Todas nuestras motos pueden ser conducidas con un acompañante. En el bául trasero de la moto dispones de 2 cascos. 

No. Eres la única persona autorizada a conducirla, ya que, en caso de incidentes, el seguro solamente te cubrirá a ti. Incluso en el caso de que la otra persona también sea usuaria de Muving

Debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al cliente de Muving cuanto antes para que podamos ayudarte. Llamando al +34-956.556.393 o pregúntanos a través de nuestro web-chat, entra en www.muving.com.

Recuerda que en el baúl encontrarás una funda con un parte amistoso de accidente que deberás completar y enviarnos a sharing@muving.com, en el plazo máximo de 24 horas.

Podrás encontrar una funda con toda la documentación en el interior del baúl.

Si te quedas sin batería durante el uso del servicio tendrás que irte al baúl y localizar en la documentación de la moto el número de teléfono de atención al usuario, buscar un teléfono y ponerte en contacto con nosotros para desactivar el servicio.

Por esto es muy importante tener tu teléfono móvil siempre cargado, ya que con él inicias y finalizas el servicio.

El servicio está disponible de lunes a domingo, durante las 24 horas del día los 365 días del año.

Para comunicar cualquier incidencia durante el uso puedes llamar al 956.556.393 y te atenderá nuestro equipo de operadores.

El horario de atención al cliente es de lunes a domingo de 8h a 22h.

Entra en nuestra página web (www.muving.com) y déjanos tu comentario o si lo prefieres accede a una de nuestras redes sociales y síguenos, podrás estar informado cada minuto del estado del servicio, de las promociones e incluso compartir momentos muving.

Anímate, entran en la comunidad Muving y opina.

Puedes ver las Condiciones Generales aquí y la Política de Privacidad aquí.

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